Politiche e procedure di affitto

Termini e condizioni dettagliati sono specificati nei “Termini e condizioni”, collocato in fondo alla pagina del nostro sito relaxpuglia.com
In genere, le date disponibili e la stagionalità delle nostre ville variano leggermente tra le proprietà.

Gli annunci di affitto sono su base settimanale o con un minimo di 4 notti nei periodi di medio/bassa stagione.


Le nostre politiche e procedure standard di affitto sono le seguenti:

Tariffe:

•    Le tariffe pubblicate sono soggette a modifiche senza preavviso; si prega di consultare il sito web al momento della richiesta per visionare i prezzi aggiornati.
•    Si prega di contattarci per la conferma delle tariffe.
•    Le tariffe pubblicate non includono la Tassa di Soggiorno, pagabile in loco.
•    Le tariffe pubblicate non includono  la caparra richiesta per i danni.
•    Tutte le tariffe includono la pulizia settimanale, le lenzuola e gli asciugamani, i teli piscina e gli accessori (se non diversamente specificato).
•    Le tariffe variano a seconda della stagione.
•    Le tariffe includono l’assistenza locale all’arrivo.

Prenotazione e programma di pagamento:

•    Una volta confermate le date e aver scelto la proprietà, manterremo le date desiderate per 72 ore fino a quando non avrai effettuato con successo la prenotazione del volo e dell'auto a noleggio.
•    Ti verrà inviato un modulo scritto di prenotazione del noleggio con i termini e condizioni che costituiscono l'accordo.
•    Entro il periodo di 72 ore richiederemo tramite email la restituzione del modulo di prenotazione firmato, accettando di inviare un acconto del 30% per bloccare le date.
•    Una volta ricevuto il contratto firmato, il contratto restituito firmato da Relax Puglia, stabilisce provvisoriamente il contratto di locazione tra di noi.
•    Una volta ricevuto l'acconto del 30%, la prenotazione è confermata e le date vengono bloccate su tutti i calendari.
•    Il saldo del canone di locazione è dovuto 4 settimane prima della data di arrivo.
•    A questo punto il deposito cauzionale per danni potrà essere inviato anche con il saldo, oppure, potrà essere versato per arrivare 2 giorni prima della data di arrivo.

Modulo di pagamento:

•    I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario senza costi aggiuntivi.
•    Con carta di credito non italiana con addebito aggiuntivo del 3% sul valore totale.
•    Con carta di credito italiana con addebito dell'1,5%.
•    Con Pay Pal con una maggiorazione del 2,5%.

Deposito Cauzionale

•    Il deposito cauzionale è dovuto con il pagamento finale e restituito tramite bonifico bancario entro 72 ore dalla partenza dalla proprietà.
•    Saranno richiesti dati bancari corretti e completi per garantire che questo pagamento venga effettuato in modo tempestivo alla partenza. Relax Puglia non può essere ritenuta responsabile per ritardi in caso di incongruenze o errori nelle informazioni forniteci al momento della prenotazione.
•    Le detrazioni dal deposito cauzionale verranno applicate solo in caso di danni durante il soggiorno degli ospiti, in caso di pulizia straordinaria, biancheria eccessivamente sporca o inosservanza delle regole della proprietà che creano costi aggiuntivi per il proprietario.

Responsabilità dell'ospite


•    Gli ospiti accettano di segnalare immediatamente eventuali danni che riscontrano o causano.
•    Gli ospiti si assumono la responsabilità del comportamento di se stessi e dei loro ospiti e accettano di attenersi alle regole della casa e rispettare le regole e i regolamenti locali.
•    Le proprietà sono di proprietà privata ed hanno i vicini. Se il comportamento degli ospiti è motivo di reclamo e vengono chiamate le autorità, ti verrà chiesto di lasciare la proprietà.
•    Non sono consentite feste.
•    Solo il numero di adulti e bambini specificato nel modulo di prenotazione può soggiornare come ospiti presso la struttura.
•    I bambini devono essere sempre accompagnati, soprattutto nell'area della piscina.
•    Tutte le chiavi e i telecomandi di sistemi di allarme devono essere riconsegnati alla fine del soggiorno degli ospiti.

Prima dell'arrivo


•    Le proprietà vengono fornite con informazioni turistiche cartacee, una guida della zona e una guida alla proprietà.
•    L'accesso alle guide è disponibile su richiesta prima dell'arrivo degli ospiti.
•    Le prenotazioni possono essere effettuate prima dell'arrivo per servizi e comfort locali, i cui dettagli saranno forniti nella nostra e-mail di benvenuto pre-arrivo.
•    Tutti gli ospiti devono fornire il proprio documento d'identità o le copie del passaporto prima del check-in. Si prega di consultare le note sul noleggio responsabile.

 

Procedure di Check-in

Le proprietà sono disponibili per il check-in alle 16:00.


•    Prima del tuo arrivo, riceverai i dettagli del check-in con le indicazioni per il punto di incontro designato.
•    All'arrivo al punto di incontro, sarete accompagnati alla struttura da un membro dello staff.
•    All'arrivo presso la struttura, il membro del personale vi guiderà attraverso la proprietà, fornendo importanti dettagli funzionali del suo funzionamento.
•    Ti verranno fornite le chiavi dell'ospite.
•    Check-in anticipato - Faremo del nostro meglio per accogliere un check-in anticipato, ma non possiamo garantirlo. La priorità è data agli ospiti con bambini piccoli. Ove possibile, consentiremo la consegna dei bagagli prima delle 16:00. Si prega di avvisare con preavviso se si preferisce il check-in anticipato.
•     Arrivi tardivi - il check-in è consigliato prima del tramonto. Se è richiesto il tardo check-in, dopo le 20.00, verrà addebitato un supplemento di € 50. Non si accettano check-in dopo le 22.00.

Procedure di Check-out

Le proprietà devono essere liberate entro le 10.00.

•    Giorno del Check-out: Tieni presente che abbiamo più proprietà in cui gli ospiti effettuano il check-out e i nuovi ospiti effettuano il check-in lo stesso giorno. Abbiamo bisogno di tempo per preparare la proprietà in affitto che stai liberando per l'arrivo dei prossimi ospiti. I professionisti delle pulizie e della manutenzione devono avere accesso a tutte le proprietà dalle 10:00 alle 16:00 per la pulizia e la manutenzione dopo il check-out e prima del check-in.
•    Check-out tardivo: Si prega di non pianificare il check-out tardi. Se non ci sono nuovi ospiti programmati per l'arrivo il giorno della partenza, potrebbe essere possibile un check-out posticipato che può essere richiesto inviando un'e-mail all'ufficio a iwishto@relaxpuglia.com durante l'orario di ufficio. Tuttavia, il check-out tardivo è a discrezione del personale previa consultazione con la governante esecutiva e il personale di manutenzione ed è possibile solo se non è previsto l'arrivo di nuovi ospiti presso la struttura il giorno della partenza.


NON Fumare:

•    Le nostre ville sono case per non fumatori. Se fumi all'interno della proprietà, ti verrà addebitato un ulteriore costo di € 500 (canone per servizi professionali di rimozione degli odori di fumo e deodorizzazione). È consentito fumare SOLO su verande/terrazze esterne o terreni di proprietà. Utilizzare i portacenere in dotazione. Se lasci mozziconi di sigarette o sigari su verande/terrazze o terreni, ti verranno addebitati € 150 in più (tassa per la pulizia dell'area esterna dei detriti fumanti).
•    Durante il periodo estivo, i terreni sono asciutti, pertanto la cenere o le sigarette gettate a terra possono provocare incendi. Se tale comportamento provoca un incendio o danni alla proprietà o ai terreni o alle proprietà vicine, verrai multato dai vigili del fuoco locali.

Animali domestici:

•    Si prega di notare che solo poche proprietà accettano animali domestici.
•    Assicurati di ottenere l'approvazione preventiva per portare il tuo animale domestico, o potresti rischiare lo sfratto. Se un ospite da compagnia viene approvato, sono previste tariffe per il soggiorno dell'animale che includeranno una tariffa giornaliera più un servizio aggiuntivo di pulizia straordinaria per gli animali domestici.
•    Gli animali domestici ammessi devono essere completamente vaccinati, sverminati e privi di pulci. Potrebbe esserti richiesta la documentazione del tuo animale domestico all'arrivo.

Politica di cancellazione

•    Visualizza il contratto di noleggio per la politica di cancellazione.
•    Le spese di cancellazione sono di € 50.
•    Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto.
•    Se cancelli la tua prenotazione entro dieci giorni dal ricevimento della nostra conferma scritta per un motivo valido e credibile, documentato ad esempio con una lettera di un medico e siamo soddisfatti che la tua cancellazione sia giustificata, ti rimborseremo il deposito iniziale meno la tassa amministrativa di € 50.
•    Dopo tale periodo, se si annulla la prenotazione più di quattro settimane prima della data di arrivo, tratterremo il deposito iniziale e la prenotazione della casa vacanza sarà considerata annullata.
•    Se si vuole annullare la prenotazione, nonostante abbiamo ricevuto anche la seconda rata, il saldo finale del canone, quattro settimane prima del vostro arrivo come previsto dal contratto, ci riserviamo il diritto di trattenere il 100% del costo dell’affitto. In queste circostanze rimborseremo solo la seconda rata, ovvero ad esempio il 70% (meno eventuali costi sostenuti per trovare una prenotazione alternativa), se siamo in grado di assicurarti una prenotazione alternativa per la proprietà allo stesso prezzo di vendita che ti è stata venduta.

Politica di cancellazione Covid-19 migliorata

Comprendiamo le difficoltà nel pianificare una vacanza durante la crisi del COVID-19. Vogliamo essere il più solidali possibile e, di conseguenza, abbiamo adottato una politica di cancellazione in risposta alla dinamica situazione COVID-19. Puoi, per una piccola tassa amministrativa di € 50, cancellare o modificare la tua prenotazione, oppure optare per una nota di credito:
•    Se viaggi non essenziali in Italia sono sconsigliati dalla Commissione UE, dalla FCDO o dall'OMS.
•    Se i confini della destinazione sono chiusi.
•    Se ti viene richiesto di mettere in quarantena all'arrivo o al tuo ritorno a casa.


Informazioni esclusive per i cittadini del Regno Unito che viaggiano nell'UE


Relax Puglia Limited non si assume alcuna responsabilità per effetti o conseguenze impreviste dovute a BREXIT, né si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite conseguenti per gli ospiti che non sono a conoscenza delle loro esigenze di viaggio dal 1 ° gennaio 2021.

•    Consultare la guida in linea da abta.com o gov.uk prima di recarsi nell'UE.
•    Passaporti - Il passaporto dovrà avere validità da almeno 6 mesi, per adulti o bambini, per viaggiare in Italia dal Regno Unito a partire dal 1 ° gennaio 2021 e avere meno di 10 anni.
•    Visti - I cittadini del Regno Unito non richiederanno visti per soggiorni di breve durata per viaggi di piacere fino a 90 giorni in un periodo di 180 giorni.
•    ETIAS - Un sistema europeo di informazione e autorizzazione ai viaggi (simile all'ESTA statunitense) dovrebbe essere introdotto dalla fine del 2022, per i viaggi negli Stati membri dell'UE.
•    Controlli alle frontiere - I cittadini britannici non potranno utilizzare i canali doganali/passaporti EEA/EU negli aeroporti/porti dell'UE. Potrebbe essere richiesta la prova della validità del passaporto, lo scopo del viaggio, dei biglietti di ritorno o di proseguimento e fondi sufficienti per la durata del soggiorno.
•    Guida - Se si trasporta un'auto immatricolata nel Regno Unito nell'UE, gli accordi di assicurazione auto esistenti possono essere estesi per includere la guida nell'UE, ma, sarà necessario ottenere una carta verde fisica dall'assicuratore (a un costo - consentire almeno 1 mese per ottenere). Sarà inoltre richiesto un adesivo GB, a meno che la targa non indichi GB / UK.
•    Se hai una patente cartacea potresti aver bisogno di un permesso di guida internazionale IDP. Questi sono disponibili presso gli uffici postali.
•    Salute: tutte le attuali tessere europee di assicurazione malattia (TEAM) continueranno ad essere valide per i viaggi nell'UE. Alla scadenza della tessera TEAM, i viaggiatori nell'UE potranno richiedere una tessera sanitaria globale del Regno Unito, (GHIC), per cure sanitarie simili.
•    I controlli sanitari, le vaccinazioni e i requisiti di quarantena possono essere applicati anche a causa di COVID.
•    Tax Free Shopping - Sarà disponibile lo shopping “duty free”. I rimborsi IVA possono essere ottenuti anche su determinati beni acquistati nell'UE con la corretta documentazione fornita su richiesta.
•    Tariffe di roaming mobile: gli operatori di telefonia mobile del Regno Unito potranno addebitare tariffe di roaming dal 1 ° gennaio 2021.

Assicurazione di viaggio:

L'assicurazione di viaggio è un piano acquistato che ti protegge da determinati rischi finanziari e perdite che possono verificarsi durante il viaggio. Queste perdite possono essere minori, come una valigia in ritardo, o significative, come una cancellazione dell'ultimo minuto o un'emergenza medica all'estero.
Ci sono diverse compagnie che offrono assicurazioni di viaggio.

Ti consigliamo di non viaggiare senza assicurazione per proteggere te e la tua famiglia.

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